Pour me connecter et m'identifier, je dois créer mon compte avec mon adresse email et un mot de passe. Dès ma première commande, mon code client sera créé, mais je pourrai suivre mes commandes et mon compte grâce à mon email et mot de passe.
- Je ne suis pas encore cliente, puis-je commander ?
Oui. Sur la commande en ligne, cochez sur " je commande pour la première fois ".
A réception de votre commande de produits, nous vous attribuerons un code client sur votre facture.
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- Comment suivre ma commande ?
Nos délais de livraison sont de 15 à 17 jours. Comptez ce délai pour connaître la date approximative de réception de vos articles !
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- Comment puis je commander et avec quel mode de règlement ?
►PAR INTERNET = paiement sécurisé par carte bancaire
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Le paiement en ligne : 100% sécurité. Lorsque vous passez votre commande en ligne, vous devez la valider et la régler par carte bancaire. Vous arrivez alors sur le site sécurisé de la banque qui vous invite à saisir les 16 chiffres de votre carte et sa date de validité et les 3 derniers chiffres du cryptogramme au dos de votre carte. Lorsque vous validez, plusieurs accès à des serveurs d'autorisation sont alors effectués pour vérifier les données saisies et éviter les abus et les fraudes. Toutes ces opérations sont cryptées et ne sont absolument pas lisibles sur le Web. Nous n'avons absolument pas connaissance du numéro saisi. Seule votre commande de produits est transmise à notre serveur.
Confidentialité de votre numéro de carte bancaire. Nous n'avons absolument pas connaissance du numéro saisi. Seule votre commande de produits passée en ligne est transmise à notre serveur, à condition que votre carte bancaire soit validée par le serveur crypté de la banque.
Comment procéder ? Tout d'abord, remplissez tous les champs vous concernant. Sélectionnez le nombre de références que vous voulez commander. Le bon de commande se prépare et vous propose les lignes de commande. Saisissez la référence à 6 chiffres de l'article et indiquez la quantité désirée pour cet article. Indiquez impérativement le pays destinataire : France Métropolitaine ou Hors France.
Confirmation de la commande en ligne Votre commande a été validée sur le site bancaire sécurisé, et vous recevez immédiatement un numéro de transaction.
De plus, nous vous envoyons un récapitulatif de votre commande, avec la date d’expédition de votre colis et UN E-MAIL PERSONNALISE dès réception de votre commande à notre bureau et vous indiquons la date de livraison.
Lorsque le colis partira, vous recevrez un nouveau message PERSONNALISE et signé par notre hôtesse vous confirmant le départ du colis, accompagné de votre facture.
- Je souhaite payer par chèque sur Internet ?
Alors saisissez votre commande en ligne, puis cochez le mode de paiement Chèque.
Il vous suffit de nous envoyer votre règlement accompagnée du numéro de commande ou du récapitulatif de commande (imprimée sur internet). Une fois le règlement reçu, nous traiterons votre commande dans nos délais de 15 jours.
Envoyez votre règlement à l'ordre de Panduro Hobby, à l'adresse suivante :
Panduro Hobby
BP 500
74305 Cluses Cedex.
- Certains articles de ma commande sont en rupture ?
Nous ne gérons pas les reliquats de commande. Aussi, les articles en rupture de votre commande ne sont pas recommandés ultérieurement, ils ne sont d'ailleurs pas facturés. Pour les recevoir, nous vous invitons à repasser une commande, nous vous rappelons que les délais de livraison sont de 15 jours environ.
8- Il y a une erreur dans ma commande, ou un article défectueux m’a été livré, comment dois-je procéder ?
Vous devez renvoyer le ou les articles en cause par la poste à l'adresse :
Panduro Hobby - BP 500 - 74305 cluses cedex, accompagnés de vos coordonnées complètes, code client et numéro de facture (indiqués en haut de votre facture) ainsi que le motif du retour. Il faudra préciser également si vous souhaitez :
- Un échange d'article (dans ce cas, indiquez nous les références)
- Un avoir correspondant au montant des articles retournés, à valoir sur votre prochaine commande.
- Un remboursement (adressé par chèque et par courrier dans les 15 jours environ suivant votre demande).
- Un article de ma commande ne me convient pas, comment dois-je procéder ?
Vous devez renvoyer le ou les articles en cause par la poste à l'adresse :
Panduro Hobby - BP 500 - 74305 cluses cedex, accompagnés de vos coordonnées complètes, code client et numéro de facture (indiqués en haut de votre facture) ainsi que le motif du retour. Il faudra préciser également si vous souhaitez :
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- Un avoir correspondant au montant des articles retournés, à valoir sur votre prochaine commande.
- Un remboursement (adressé par chèque et par courrier dans les 15 jours environ suivant votre demande).
- Je souhaite modifier ou annuler ma commande.
Envoyez nous un e-mail nous le précisant depuis le formulaire contact avec vos coordonnées complètes + la date de commande + le numéro de transaction si vous l’avez conservé. S’il s’agit de modifications, merci de nous les détailler le plus précisément possible.
- Je suis professionnel de la création, comment puis-je commander ?
Merci de nous contacter par e-mail pour connaître les conditions de vente aux professionnels.
- Coût de la livraison
Il n’y a pas de minimum de commande. Les frais d’envoi sont fixes pour chaque commande, hors promotions éventuelles. Les frais d’envoi sont de 6 € pour une livraison à domicile, ou à une autre adresse de votre choix.
- Délai de livraison
Comme nous l'indiquons dans nos conditions de vente, nos délais de livraison sont de 17 jours environ. Nos stocks de produits ne sont pas sur place et le délai d'acheminement justifie notre délai. Aussi, nous ne pouvons écourter les délais annoncés.
